Det tredje avsnittet av fem som görs i samarbete med Conversionista där vi utforskar olika områden inom CRO. Både hur vi jobbar idag och hur vi kan komma att arbeta i framtiden.
I det här avsnittet pratar jag med Elin Qvale Linde som är conversion specialist om research- och analysarbetet inom konverteringsoptimering. Allt från varför det är så viktigt till vad det är för typ av research och hur den görs.
Samt hur det leder till bättre hypoteser och experiment.
Elin är en del av experience- and behaviourteamet på Conversionista där hon och kollegorna arbetar med att skapa bättre digitala upplevelser och kundresor. Och för att kunna göra det så krävs det ett gediget grundarbete.
Om du vill förstå vad det innebär för att göra det och hur det arbetet går till så ska du lyssna in. Du kommer kunna ta med dig massa insikter, inte minst hur du kan använda kvalitativ, kvantitativ och heuristisk analys för att triangulera dig fram till bra insikter.
Om gästen
Elin Qvale Linde är conversion specialist och en del av experience och behaviour-teamet på Conversionista i Stockholm. Där arbetar hon med sitt team av user researchers och UX-designers med att förbättra digitala upplevelser och kundresor.
Elin är både utbildad webbanalytiker och kommunikatör med lång erfarenhet av UX, konverteringsoptimering och copywriting. Och har bra koll på webbpsykologi och best practice inom UX och design.
Hon brinner också för det hon kallar conversion copy.
Om avsnittet
Elin och jag pratar i avsnittet om research- och analysarbetet inom konverteringsoptimering och varför det är så viktigt. Samt de olika typerna av analyser som används för att ta fram bra insikter, rekommendationer och hypoteser.
Hon beskriver också hur processen går till när hon tar sig an en ny sajt och gör det man kallar för en konverteringsutvärdering. Och hur man använder triangulering för att få fram värdefulla insikter och rekommendationer.
Och vad som krävs för att ta fram bra hypoteser från dessa.
Du får dessutom höra om:
- Vad kvalitativ, kvantitativ och heuristisk analys är
- Hur man hittar balansen mellan dessa
- Viktiga principer inom webbpsykologi
- Best practice inom UX för marknadsförare
- Elins favoritverktyg inom kvalitativ analys
- Vad hon tittar på inom en heuristisk analys
- Vilka kompetenser som krävs för arbetet
Och en massa mer om research och analys…
Elin förklarar även vad hon och hennes team ser kommer hända framöver inom området. Allt från hur kvalitativ analys kommer bli viktigare till, utmaningar med spårning och AI-research.
Du hittar som vanligt länkar till allt vi nämnde här i poddinlägget. Elin har också skickat med en hel del länkar om allt från konverteringsutvärderingen och heuristisk analys till designprinciper, webbpsykologi och hur man skapar bättre hypoteser.
Efter länkarna hittar du även tidsstämplar till olika sektioner i avsnittet.
Länkar
Elin Qvale Linde på LinkedIn
Conversionista.com (webbsida)
Conversionista (LinkedIn)
Conversion Manager (utbildning)
Vad är konverteringsoptimering? – Conversionista (artikel)
Konverteringsutvärdering – Conversionista (tjänst)
Beteendedata är raketbränsle – Conversionista (blogg)
5 saker du måste göra för att skapa bättre hypoteser – Conversionista (artikel)
När blev data endast kvantitativ? – Conversionista (artikel)
Heuristic Evaluation: How to Conduct a Heuristic Evaluation – Interaction Design Foundation (artikel)
10 Ways to Use Psychology to Convert More Customers – Unbounce (artikel)
8 Web Design Principles and Laws that Work in 2022 – CXL (artikel)
UX Research: Current Trends and the Future – UXtweak (artikel)
AI is going to change UX research forever – UX Collective (artikel)
Artiklar om E-Commerce och UX Research från Baymard Institute (blogg)
Usability Testing 101 – Nielsen Norman Group (artikel)
Fler artiklar från Nielsen Norman Group (blogg)
NN/g UX Podcast – Nielsen Norman Group (podcast)
Apple Podcasts / Spotify
Methods of Persuasion: How to Use Psychology to Influence Human Behavior av Nick Kolenda (bok)
Adlibris / Bokus
Pre-Suasion: A Revolutionary Way to Influence and Persuade (Robert Cialdini) (bok)
Adlibris / Bokus
Tidsstämplar
[3:44] Om de tre typerna av research och analys som krävs för att lyckas med konverteringsoptimering. Och vilka kompetenser som behövs för det arbetet.
[7:20] Vilka olika sätt finns det att göra kvalitativ analys. Och vad är det för typ av insikter eller information man är ute efter med den kvalitativa analysen.
[10:51] Vilken typ av kvantitativ analys det är man behöver göra och vilken typ av data och insikter man vill få ut.
[15:15] Den tredje analystypen. Heuristisk analys där vi går igenom vad det är och varför det är något Elin ofta börjar med.
[17:24] Om ett antal viktiga best practice och principer inom ux och webbpsykologi som fler marknadsförare borde ha koll på. Och ett antal exempel på vad det innebär.
[24:17] Hur man hittar en bra balans mellan de tre olika typerna av analys. Och hur olika förutsättningar påverkar det.
[26:13] Elins arbetsprocess och hur hon gör det de kallar för en konverteringsutvärdering. Var hon börjar och i vilken ordning de gör de olika analyserna.
[30:32] Nästa steg när man har kommit igång med analysen och börjar analysera datan. Elin beskriver även hur man dokumenterar insikter och delar upp dessa i tre kategorier.
[33:18] Tar upp exempel på de olika typerna av insikter. Och pratar sedan om hur man tar dessa vidare för att experimentera, implementera eller utforska. Samt hur man skapar bra hypoteser.
[40:21] Elin levererar spaningar om hur hon och hennes team tror att vi kommer att jobba med research och analys framöver. Inte minst vilken roll AI kommer ha för det arbetet.
Funktioner: Spela i nytt fönster | Ladda ner | Bädda in
Prenumerera: Apple Podcasts | Google Podcasts | Spotify | RSS
